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Tableau de bord
Ouvrir la page →Votre page d’accueil : un aperçu rapide de votre compte.
- Trois compteurs indiquent votre nombre de commandes, de favoris et d’adresses enregistrées. Cliquez sur l’un d’eux pour ouvrir la page correspondante.
- « Commandes récentes » affiche vos 3 dernières commandes avec leur statut ; cliquez sur l’une pour voir le détail.
- Si nos conditions ou notre politique de confidentialité ont changé, un message vous le signale ici : cliquez sur « J’en ai pris connaissance » après les avoir lues.
Mes commandes
Ouvrir la page →L’historique de toutes vos commandes passées sur le site.
- Chaque ligne indique le numéro de commande, la date, le statut et le total.
- Cliquez sur une commande pour voir les articles, le sous-total, les taxes, la livraison, le rabais éventuel et le total.
- Vous êtes averti(e) par courriel à chaque changement de statut (préparation, prête, livrée…).
Les statuts d’une commande
- Reçue Votre commande a bien été reçue.
- Paiement confirmé Votre paiement en ligne est validé.
- En préparation Nous préparons vos produits.
- Prête pour ramassage Vous pouvez venir la chercher en boutique (les instructions vous sont envoyées par courriel).
- En livraison Votre commande est en route.
- Livrée Votre commande vous a été remise.
- Annulée La commande a été annulée.
- Remboursée Vous avez été remboursé(e). Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours.
Mes adresses
Ouvrir la page →Vos adresses de livraison enregistrées, pour commander plus vite.
- Ajoutez une adresse avec une étiquette (ex. Maison, Bureau), la rue, la ville, la province et le code postal.
- Cochez « Définir comme adresse par défaut » pour qu’elle soit proposée en premier à la commande.
- Modifiez ou supprimez une adresse en tout temps.
Bon à savoir : La livraison n’est offerte que dans certaines zones, selon le code postal. Sinon, le ramassage en boutique reste possible.
Mes favoris
Ouvrir la page →Les produits que vous avez mis de côté pour les retrouver facilement.
- Sur une fiche produit ou dans le catalogue, cliquez sur le cœur pour ajouter ou retirer un produit de vos favoris.
- Cette page les rassemble tous : cliquez sur un produit pour le consulter ou l’ajouter au panier.
Bon à savoir : Vous devez être connecté(e) pour utiliser les favoris.
Profil et sécurité
Ouvrir la page →Vos informations personnelles et la protection de votre compte.
- Informations personnelles : prénom, nom, courriel, langue préférée pour les courriels que nous vous envoyons, et, si vous le souhaitez, téléphone et pays d’origine (facultatifs).
- Mot de passe : changez-le en saisissant l’actuel puis le nouveau (8 caractères minimum). Si vous vous êtes inscrit(e) avec Google, vous pouvez en définir un pour vous connecter autrement.
- Connexion avec Google : liez ou dissociez votre compte Google pour vous connecter en un clic (même adresse courriel).
Bon à savoir : Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par courriel.
Vie privée et données
Ouvrir la page →Vous gardez le contrôle de vos renseignements personnels.
- Infolettre : abonnez-vous ou désabonnez-vous en un clic.
- Mes consentements : consultez la date d’acceptation de nos conditions et gérez vos témoins (cookies).
- Télécharger mes données : obtenez une copie de tout ce que nous détenons sur vous (compte, adresses, commandes, favoris, avis, messages) dans un fichier JSON.
- Supprimer mon compte : action définitive, à confirmer avec votre mot de passe (ou votre courriel si vous utilisez Google). Vos commandes passées sont conservées pour nos obligations comptables, sans lien avec votre identité.
Questions fréquentes
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité(e) en indiquant votre nom et votre courriel. Un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’utiliser les favoris.
Comment passer une commande ?
Ajoutez des produits au panier, ouvrez le panier, puis cliquez sur « Commander ». Choisissez la livraison ou le ramassage en boutique, le mode de paiement (en ligne par carte, ou à la réception) et, si vous en avez un, saisissez votre code promo.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Connectez-vous, ouvrez la fiche du produit et donnez une note de 1 à 5 avec un commentaire. Notre équipe le vérifie avant sa publication et vous êtes avisé(e) de sa décision par courriel.
Je veux modifier ou annuler une commande.
Écrivez-nous le plus tôt possible depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondrons par courriel.
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Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis assurez-vous que l’adresse de votre profil est correcte. Si le problème continue, contactez-nous.
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