Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-10 (version 2026-10.3)

Votre vie privée compte pour nous. Cette politique explique quels renseignements personnels VoixPlus Technologies recueille quand vous utilisez ce site, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, Canada) et, pour les personnes qui se trouvent dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données

VoixPlus Technologies, 2370 Rue Trudeau, Québec (QC) , Canada.
Pour toute question ou demande liée à vos données : contact@voixplus.com.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Compte client : prénom, nom, courriel, téléphone et pays d'origine (facultatifs), mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair), langue préférée, date et version des conditions acceptées, date de dernière connexion. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre identifiant, votre courriel vérifié et votre nom — rien d'autre.
• Adresses de livraison que vous enregistrez.
• Pays d'origine (facultatif) : ce renseignement peut être considéré comme sensible. Nous ne le recueillons que si vous choisissez de le fournir, avec votre consentement explicite, uniquement pour choisir les produits de nos rayons et mieux servir notre clientèle. Nous ne l'utilisons pas pour cibler ou profiler des personnes, ni ne le partageons. Vous pouvez le modifier ou l'effacer en tout temps dans votre profil.
• Commandes : produits, montants, mode de livraison ou de ramassage, statut et historique. Pour une commande sans compte : nom, courriel et téléphone.
• Paiement : les paiements en ligne sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro de votre carte ; nous gardons seulement la référence du paiement.
• Messages que vous nous envoyez par le formulaire de contact (nom, courriel, message).
• Infolettre : votre courriel, votre langue et la date de votre consentement.
• Avis, favoris et panier liés à votre compte.
• Données techniques : adresse IP et journaux de sécurité (limitation des tentatives, détection d'abus), témoins nécessaires au fonctionnement (voir la politique sur les témoins).
• Statistiques de navigation — seulement si vous les acceptez : pages et produits consultés, recherches effectuées, ajouts au panier, provenance de la visite (site référent ou campagne), type d'appareil et un identifiant aléatoire conservé dans un témoin. Nous n'enregistrons ni votre adresse IP ni votre navigateur exact, et rien n'est transmis à un service d'analyse tiers. Si vous êtes connecté à votre compte, ces données peuvent être associées à celui-ci. Elles sont désactivées si vous refusez les témoins « statistiques » ou si votre navigateur envoie « Ne pas suivre » / Global Privacy Control.

Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles et nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée à votre sujet.

3. Pourquoi nous les utilisons (et sur quelle base)

Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

4. Avec qui nous les partageons

Seulement avec les fournisseurs nécessaires au service, qui n'ont le droit de les utiliser que pour nous : Stripe (paiement en ligne), notre hébergeur, notre fournisseur de courriel (envoi des confirmations et des messages), Cloudflare (performance et sécurité du site) et Google (uniquement si vous choisissez la connexion avec Google). Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des données hors du Canada ou de l'Union européenne (notamment aux États-Unis), avec les garanties contractuelles prévues par la loi. Le personnel de la boutique n'accède qu'aux données utiles à son rôle, et l'accès à l'administration est protégé par une vérification en deux étapes. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l'exige.

5. Combien de temps nous les gardons

• Compte (y compris téléphone et pays d'origine), adresses, favoris, panier : jusqu'à la suppression de votre compte.
• Commandes et pièces comptables : au moins 6 ans, conformément aux exigences fiscales ; après suppression de votre compte, elles sont conservées sans lien avec votre identité.
• Courriels envoyés (journal technique) : 12 mois.
• Messages du formulaire de contact : 24 mois.
• Journal d'activité de l'administration (inclut l'adresse IP des employés) : 24 mois.
• Infolettre : jusqu'à votre désabonnement ; votre courriel peut alors être gardé sur une liste d'exclusion pour respecter votre choix, sauf si vous demandez l'effacement complet.
• Liens de réinitialisation de mot de passe : 1 heure. Compteurs de limitation des tentatives : 24 heures.
• Statistiques de navigation : 13 mois maximum ; identifiant du visiteur : 6 mois.
• Votre choix de témoins : 6 mois.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie (portabilité) ;
• les corriger ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation du traitement ou vous y opposer ;
• retirer votre consentement (infolettre, témoins, connexion Google), sans effet sur ce qui a eu lieu avant.

La plupart de ces actions sont libre-service dans votre espace client : modification du profil, téléchargement de toutes vos données, gestion de l'infolettre et suppression du compte. Sinon, écrivez-nous à contact@voixplus.com ; nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

7. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés de façon irréversible, protection contre les requêtes frauduleuses, limitation des tentatives de connexion, accès restreint et vérification en deux étapes pour l'administration. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident présentant un risque sérieux pour vous, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l'exige.

8. Enfants

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date et la version en haut de page indiquent la dernière révision ; en cas de changement important, nous vous inviterons à en prendre connaissance dans votre espace client.